“所有應(yīng)急準(zhǔn)備均已完成，現(xiàn)在開(kāi)始應(yīng)急演練”，南方電網(wǎng)云南曲靖師宗供電局城區(qū)供電所所長(zhǎng)譚建強(qiáng)發(fā)布指令。寒潮來(lái)襲，為進(jìn)一步檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性，完善各級(jí)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，近日，師宗供電局城區(qū)供電所開(kāi)展應(yīng)急保供電演練，有效提升自然災(zāi)害及突發(fā)事件停電保供電應(yīng)急處置能力。

此次應(yīng)急保供電演練模擬了在惡劣天氣條件下，線路故障停電后，城區(qū)供電所立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)，全力部署應(yīng)急力量，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保供電。

搶修隊(duì)伍迅速集結(jié)，兵分多路，迅速開(kāi)展客戶走訪、安撫停電用戶；同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明燈、應(yīng)急插座等應(yīng)急物資，設(shè)置應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)為用戶解決臨時(shí)用電需求。

通過(guò)此次演練，提升了員工的應(yīng)急處置能力；同時(shí)在演練過(guò)程中，也將客戶服務(wù)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐中，進(jìn)一步助推學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。

據(jù)悉，城區(qū)供電所強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)建立微信群組、個(gè)性差異化服務(wù)、自有服務(wù)渠道推廣、三級(jí)催收與“柔性”催費(fèi)相結(jié)合等舉措，著力提升客戶服務(wù)水平。

來(lái)源：師宗供電局  竇茂云   張璐

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